Wie reiche ich ein Support-Ticket ein?
Sie haben zwei Wege, uns zu erreichen: Ueber das Kundenportal oder per E-Mail.
Weg 1: Ueber das Kundenportal
- Melden Sie sich im Kundenportal an
- Klicken Sie auf Tickets in der Navigation
- Klicken Sie auf Neues Ticket
- Waehlen Sie eine Kategorie (Stoerung, Garantie, Wartung, Allgemein)
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen moeglichst detailliert
- Optional: Haengen Sie Fotos oder Dokumente an
- Klicken Sie auf Absenden
Weg 2: Per E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an support@solar-bavaria.odoo.com. Es wird automatisch ein Ticket erstellt und Sie erhalten eine Bestaetigungs-Email.
Was passiert nach der Einreichung?
- Sofort: Sie erhalten eine automatische Bestaetigungs-Email
- Innerhalb 1 Werktag: Unser Team prueft Ihr Anliegen
- Bearbeitung: Sie werden ueber jeden Statuswechsel per E-Mail informiert
- Abschluss: Sie koennen das Ticket im Portal auch selbst schliessen
Tipps fuer schnelle Bearbeitung
- Beschreiben Sie das Problem moeglichst genau
- Fuegen Sie Fotos bei (besonders bei Stoerungen)
- Geben Sie Ihre Anlagennummer/Projektnummer an
- Bei dringenden Stoerungen: Rufen Sie uns zusaetzlich an