Wie funktioniert der Garantieprozess?
Ihre PV-Anlage ist durch verschiedene Garantien geschuetzt. Hier erklaeren wir den Unterschied und den Ablauf.
Arten von Garantien
| Garantie-Typ | Dauer | Abgedeckt |
|---|---|---|
| Gewaehrleistung (BSE) | 2 Jahre (gesetzlich) | Installationsfehler, Montagemaengel |
| Produktgarantie (Hersteller) | 10-25 Jahre | Defekte Module, Wechselrichter, Speicher |
| Leistungsgarantie | 25-30 Jahre | Mindest-Ertrag der Module (z.B. 80% nach 25 Jahren) |
Ablauf eines Garantiefalls
- Stoerung feststellen — Pruefen Sie die Monitoring-App
- Ticket erstellen — Kategorie "Garantieanspruch" waehlen
- Pruefung durch BSE — Wir pruefen, ob ein Garantiefall vorliegt
- Hersteller-Kontakt — Bei Produktgarantie stellen wir den Antrag beim Hersteller
- Austausch/Reparatur — Defekte Komponenten werden ersetzt
- Abschluss — Dokumentation und Bestaetigung
Was ist NICHT abgedeckt?
- Schaeden durch hoehere Gewalt (Blitzschlag, Hagel) — Versicherungsfall
- Unsachgemaesse Nutzung oder Eigenmodifikationen
- Normale Alterung und Verschleiss
- Schaeden durch Tiere (Marder, Voegel)
Wichtige Dokumente aufbewahren
Alle Abnahmeprotokolle und Garantieunterlagen finden Sie in Ihrem Kundenportal unter Dokumente.